Perfil de Empresa de Google en 2026: qué ha cambiado y qué hacer

Para la mayoría de negocios locales, el Perfil de Empresa de Google es lo primero que ve un cliente, a menudo antes que la web. En 2026 Google ha cambiado varias cosas casi sin avisar, con ediciones en páginas de ayuda y mensajes en foros en lugar de anuncios. Estas son las que importan.

1. Desaparece la sección de preguntas y respuestas

Google desactivó la API de preguntas y respuestas en noviembre de 2025 y sustituyó el bloque público en Maps por una función de IA llamada "Ask". Ask Maps, basado en Gemini, se lanzó en marzo de 2026, empezando por Estados Unidos e India. Responde a los clientes usando tu perfil, tus reseñas y tu web.

Qué hacer: completa todos los campos que sean ciertos (servicios, atributos, horarios, horarios de festivos) y publica tus preguntas frecuentes en texto en tu web.

2. Tienes 4 días para rechazar una edición sugerida

Desde septiembre, Google indica que si una edición requiere tu revisión, dispones de 4 días para aceptarla o rechazarla. Pasado ese plazo, Google puede publicarla automáticamente si otra información pública, como tu web, la respalda.

Qué hacer: activa las notificaciones por correo y asegúrate de que tu web muestra exactamente el mismo nombre, teléfono, dirección y horario que tu perfil.

3. Normas de reseñas más estrictas

La política de Google establece que los negocios no deben ofrecer incentivos por reseñas, pedirlas solo a clientes satisfechos, presionar para que se escriban en el local, indicar qué escribir (por ejemplo, mencionar a un empleado) ni fijar objetivos de reseñas a su personal. Además, desde agosto los autores de reseñas pueden denunciar tus respuestas, así que responde de forma breve, educada y sin datos personales.

Qué hacer: pide una reseña sincera a todos tus clientes, sin regalos ni guiones.

4. Publicaciones: menos atajos, más datos

Google puede eliminar publicaciones con teléfonos, correos o redes sociales sin verificar. Usa mejor el botón de llamada de la publicación. Como novedad positiva, ya se pueden programar publicaciones y el panel muestra las visualizaciones de cada una.

5. WhatsApp llega al panel local

Desde octubre, algunos paneles de empresa en Búsqueda muestran un botón de WhatsApp junto a Llamar, Cómo llegar y Sitio web. Aparece cuando tu perfil tiene un enlace de WhatsApp (Editar perfil → Contacto → Chat). Actívalo solo si alguien va a responder.

6. La IA cambia cómo investigan los clientes

En un estudio de octubre de 2026 con 400 búsquedas de servicios locales en EE. UU. y Reino Unido, el 88 % mostró un resumen de IA, mientras que las búsquedas "cerca de mí" seguían mostrando sobre todo el mapa. En la práctica, tu perfil sigue decidiendo las búsquedas "cerca de mí", y los precios y respuestas claras en tu web te ayudan a ser citado en las respuestas de IA. Google afirma que no hay trucos especiales más allá de las buenas prácticas de SEO.

Tu lista de 15 minutos

1. Revisa categorías, servicios, horarios y horarios de festivos.
2. Activa las notificaciones del perfil.
3. Haz que tu web y tu perfil coincidan exactamente.
4. Quita los teléfonos escritos dentro de las publicaciones.
5. Revisa cómo pides reseñas a tus clientes.